Gwarancje i kontrakty serwisowe

Tabele gwarancji produktów

Serwery Storage Stacje robocze i urządzenia typu desktop Serwery Entry-level Serwery High-end Serwery Midrange Produkty Netra PRIMEPOWER Servers EMEA  Opcje produktów Server Appliances  Sun Modular Datacenter  Szafy Rack Serwery Enterprise Warunki gwarancji dla partnerów OEM  Disk Storage Przełączniki sieciowe Urządzenia sieciowe dla SAN Biblioteki taśmowe

Standardowa gwarancja na sprzęt
Gwarancja na sprzęt Suna obejmuje braki w wykonaniu i materiałach na okres od roku do pięciu lat. Okres gwarancyjny liczy się od daty instalacji wykonanej przez Sun lub autoryzowany punkt serwisowy Sun Service na podstawie raportu instalacyjnego wysłanego do Sun w formie elektronicznej. Gwarancją objęte są wszystkie składniki systemów zamówionych i dostarczonych przez Sun Microsystems Poland, z wyjątkiem materiałów eksploatacyjnych.

Standardowa gwarancja na oprogramowanie
Oprogramowanie posiada gwarancję zasadniczej zgodności z instrukcją obsługi, obowiązującą od dnia dostarczenia oprogramowania Klientowi, na okres 90 dni na media. Jedynym zobowiązaniem Suna w ramach tej gwarancji, jest podjęcie odpowiednich działań mających na celu poprawę oprogramowania tak szybko, jak będzie to możliwe od momentu zawiadomienia przez użytkownika o defekcie oprogramowania.

Niewłaściwe użycie
Gwarancja Suna nie dotyczy sprzętu i oprogramowania, które są niewłaściwie eksploatowane, zmieniane, reperowane lub używane z produktami (software i hardware) nie dostarczonymi lub nie zaaprobowanymi przez Suna.

Sun nie gwarantuje że:

1. Działanie jakiegokolwiek licencjonowanego oprogramowania będzie przebiegało nieprzerwanie i bezbłędnie.
2. Funkcje licencjonowanego oprogramowania będą działać w połączeniach, które mogą być zastosowane przez użytkownika lub, że funkcje spełnią jego wymagania. Zobowiązania gwarancyjne Suna wygasną, jeżeli licencjonowane oprogramowanie zostanie zmodyfikowane bez uprzedniej pisemnej zgody Suna.

Usługi w ramach standardowej gwarancji

1. Wsparcie przez telefon:
   1. Sun Services oferuje (nieodpłatnie w ramach gwarancji) nieograniczony zakres udzielanej telefonicznie pomocy technicznej odnośnie produktów Sun takich, jak: sprzęt komputerowy, system operacyjny, oprogramowanie sieciowe. Pomoc telefoniczna jest dostępna zależnie od typu gwarancji (patrz załączona tabela).
   2. Pomoc telefoniczną można uzyskać w zależności od typu gwarancji (patrz tabela) zgłaszając problem poprzez www.sun.com/osc lub telefonicznie bezpośrednio w Sun Service:
      • Numer telefonu czynny w dni powszednie w godzinach 9.00 do 17.00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy: + 48 22 8747849
      • Numer telefonu, który jest czynny przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni tygodnia (włącznie z dniami ustawowo wolnymi od pracy) zostanie udostępniony Klientowi na podstawie umowy w dziale sprzedaży usług serwisowych lub bezpośrednio w serwisie Sun Microsystems Poland.
2. Pomoc techniczna na miejscu u klienta:
   1. W zależności od typu gwarancji w przypadku wystąpienia problemu nie dającego się rozwiązać przez telefon, Sun wyśle do klienta w pełni wykwalifikowanego inżyniera serwisowego, który pomoże w ich rozwiązaniu. Ta forma usługi jest dostępna (nieodpłatnie w ramach gwarancji) w zależności od typu gwarancji. Pomoc techniczna w zakresie sprzętu komputerowego obejmuje wszelkie materiały i czynności niezbędne do przywrócenia pełnej sprawności eksploatowanego systemu. Do napraw sprzętu używane są zawsze najnowsze wersje podzespołów i części wymieniane na zasadach określonych przez Sun, mających na celu zoptymalizowanie osiągów eksploatowanego systemu i zapewnienie kompatybilności z nowymi wersjami oprogramowania i części zamiennych.
   2. Pomoc na miejscu można uzyskać w zależności od typu gwarancji (patrz załączona tabela) zgłaszając problem poprzez www.sun.com/osc lub telefonicznie bezpośrednio w Sun Service:
      • Numer telefonu czynny w dni powszednie w godzinach 9.00 do 17.00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy: + 48 22 8747849
      • Numer telefonu, który jest czynny przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni tygodnia (włącznie z dniami ustawowo wolnymi od pracy) zostanie udostępniony Klientowi na podstawie umowy w dziale sprzedaży usług serwisowych lub bezpośrednio w serwisie Sun Microsystems Poland.

Zgłoszenie powinno zawsze zawierać informacje o numerze seryjnym.

Standardowe warunki gwarancyjne można rozszerzyć do dowolnego programu pomocy SunSpectrum typu Silver, Gold, oraz Platinum